L'art de résilier chez Orange
1 avril 2009
LoKan Sardari
Lettre adressée à mon service client Orange
"Madame, Mademoiselle, Monsieur,
J’ai choisi de résilier mon compte chez vous au bénéfice d’une migration auprès de votre concurrent SFR. Après trois appels au service client, on m’assure que ma résiliation est bien prise en compte. Connaissant le sérieux de vos équipes, j’ai tout de même choisis de rappeler une quatrième fois aujourd’hui, mercredi 1 avril.
Je ne fût qu’à moitié surpris quand la conseillère m’annonça que la résiliation devait se faire auprès d’Orange et non de France Telecom. « Les deux services ne sont pas liés ? » « Non Monsieur, Pas pour la comptabilité . »
Ainsi, alors que les trois précédentes intervenantes que j’avais eu m’avais dit que tout était résilié, il faut que j’attende la fin de ma période de facturation pour finalement me rendre compte qu’il y a, même pour la résiliation d’une ligne, des vices dans vos procédures.
Je trouve vraiment peu scrupuleuse la façon dont vous traitez vos clients, et suis vraiment heureux de connaître enfin une vraie qualité de service, avec des vrais débits internet, non bridés, chez votre concurrent SFR. Car sur ce point-là également, il faudrait m’expliquer comment j’arrive à avoir un débit en upload supérieur de près de 40 % alors que les installations filaires sont les mêmes.
Aussi, Madame, Mademoiselle, Monsieur, c’est très mécontent et insatisfait de votre soi-disant service, et ayant soupé de la prétention rédhibitoire de vos conseiller(e)s, que je vous demande de faire le nécessaire afin que l’engagement actuel me liant à vous soit le plus rapidement possible rompu.
Cordialement"
Auteur de l'article
LoKan Sardari
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