Des contraintes physiques
Lors de la sortie des nouveaux MacBook Pro en fin d'année dernière, Apple a surpris tout le monde en réussissant à faire des machines plus fines, et pourtant plus puissantes. La génération de processeurs Skylake permet aux portables de moins chauffer, moins ventiler, tout en gagnant en performances.
Le problème vient du nouveau mécanisme des touches du clavier. Si le mécanisme papillon de deuxième génération qui équipe ses machines est très confortable pour taper dessus, il est par définition beaucoup plus sensible aux hausses de température.
Pourquoi "par définition" ? Parce que tout matériau se dilate lorsqu'il est soumis à la chaleur (certains plus que d'autres) et même si le plastique utilisé est censé être "inerte", la première génération de clavier des MacBook Pro late-2016 peut parfois donner cette sensation de "touches qui collent", comme s'il y avait du soda dessous.
Dans mes tests, il faut que le processeur dépasse les 55°C pendant quelques minutes pour déclencher le problème des touches qui collent. Le problème est généralement localisé vers les touches "3, 4, E, R" et "9, 0, O, P", zones les plus chaudes de la machine.
Mon historique du problème
J'ai déjà fait deux SAV sur ma machine. Le premier, directement en Apple Premium Reseller (APR) car le problème était présent avec un ordinateur "tiède". C'était en mars, et ça n'a pas solutionné le problème, malgré une légère amélioration.
Mi-juillet, j'ai posé mon cerveau sur le bureau quand je me suis rendu compte que je tolérai un problème aussi grave sur une machine haut de gamme. D'après mes recherches, les modèles mid-2017 n'ont plus ce souci, puisqu'ils utilisent des processeurs Kaby Lake, qui chauffent encore moins.
J'ai donc appelé Apple en demandant un geste commercial, le premier en plus de 10 ans : un remplacement de ma machine contre un modèle de génération actuelle. Ce geste commercial s'est transformé en SAV Party Tour, puisque pour déclencher un remplacement de machine, il faut (soi-disant) quatre SAV inutiles.
L'ironie de la situation
Lors d'une réparation de clavier sur un MacBook Pro TouchBar, Apple ne change pas que le clavier. Le technicien remplace tout le topcase, la partie qui inclue le clavier, la TouchBar, et les batteries. Sachant ça, souvenez-vous que j'en suis à mon troisième remplacement, et que mon problème n'est toujours pas solutionné.
https://www.youtube.com/watch?v=pHOne3_2IE4
Initialement, j'appelais pour un geste commercial, qu'Apple remplace ma machine en une fois (elle est couverte par un Apple Care), et qu'on n'en parle plus. Aujourd'hui, l'entreprise qui se veut écolo a remplacé trois topcase, avec toutes les batteries et déchets que ça comporte. Ces châssis ont été livrés par des transporteurs, ont pris l'avion, m'ont fait me déplacer, etc.
À ce stade de la situation, je dois amener ma machine une quatrième fois pour un dernier remplacement. Si celui-là n'est pas bon, ça déclenchera un échange. Mais pour être parfaitement franc avec vous, tout ce SAV est tellement consommateur de ressources que j'hésite à vivre avec ce problème.
Deux types de claviers pour ce MacBook Pro
Entre les MacBook Pro late-2016 et les mid-2017, vous remarquerez que les touches du clavier ont changé. On est revenu à un "control", "option", "command" avec les logos de chaque touche, alors qu'avant il n'y avait que la touche "command" qui avait un logo ; "option" était labellisée "alt", et control n'avait pas de logo. Bref, les claviers évoluent…
Selon moi, ce changement ne se limite pas à des logos sur des touches. Je pense qu'un composant/matériau à été changé pour être certain que ce problème de touches de clavier qui collent ne se reproduise pas. Avec les premières générations de claviers, le problème était présent rapidement à 55°C de CPU. Avec la deuxième génération, le problème n'est présent que sur de longs exports.
Tout ça pour vous dire que si vous avez un MacBook Pro late-2016 et que vous rencontrez ce problème de touches qui collent, contactez Apple au 0800 046 046, et faites remplacer votre machine.
Je vous fais des bisous. ?
EDIT : j'ai appris que si je devais faire un quatrième SAV, puis finalement déclencher le remplacement, le-dit remplacement pourrait prendre plusieurs semaines, durant lesquelles je n'aurai pas de machine. Un comble, pour une machine "Pro".