En France, il est triste de constater que chaque personne a rencontré au moins une mauvaise expérience avec notre système de distribution de courriers/colis.
En date du 6 juin 2012, j'ai commandé un objectif Sony SEL50F18 (un 50mm pour NEX qui ouvre donc à 1,8) à la boutique Le monde de l'image. Cette commande a été expédié par colis postal, avec un numéro de suivi communiqué lors de l'expédition par le vendeur, comme cela se fait normalement. Ce colis devait donc être livré à mon domicile de l'époque, sur Toulouse.
Grâce à ce numéro de suivi, j'ai donc pu me rendre compte que le colis était marqué comme livré par les services postaux en date du 09 juin 2012. J'insiste même sur le "livré conforme" présent sur le suivi interne de La Poste.
Le suivi ci-dessus à été obtenu par le vendeur de cet objectif, très disponible et qui a mené son enquête auprès des services postaux. Ils lui ont donc fournit ce PDF qui est censé servir de preuve comme quoi le colis a bel et bien été livré. Vous constaterez à droite de cette capture, dans la colonne "Sign", la présence d'une signature. Ma signature ? Vraiment ? Regardons bien....
Eh bien non, un banal gribouillage qui n'est en rien une signature, et encore moins la mienne. Il ne s'agit sûrement pas d'un petit gri-gri que le facteur a lui-même apposé sur son terminal, avant de prendre le colis pour son propre usage ou pour une vente sur Internet. Non, bien sur, ce n'est pas le cas. C'est du moins ce qu'on m'a conseillé de dire dans cet article.
J'ai donc contacté La Poste via Twitter, sur le compte @lisalaposte, qui m'a immédiatement pris à part, en privé, pour me conseiller de prendre contact avec les services postaux par téléphone afin qu'ils ouvrent une enquête. C'est donc ce que j'ai fait, et une semaine plus tard, j'ai reçu un mail automatique pour me dire que, d'après les enquêtes interne de La Poste, mon colis avait bien été livré.
Pardon ??
J'ai pas mal hésité : me lancer dans une procédure, peut-être sans fin, pour obtenir ce qui m'est dû ? Ou économiser mon temps, peut-être mon argent et surtout de l'énervement potentiel en faisant une croix sur les 358,90 EUR de cette commande ?
Je me suis déjà fait "enfilé" (vous me pardonnerez l'expression) de 514 EUR il y a presque cinq ans par le site Mondial Discount en commandant un caméscope chez eux. J'ai déposé une plainte contre eux, et je vomis tous les jours sur notre système judiciaire qui est incapable de nous rendre (à toutes les personnes qui sont dans mon cas) ce qui nous a été volé. Il n'y a même pas d'enquête à faire, aucun colis n'a été expédié à personne. Mondial Discount a pris l'argent de beaucoup de personnes, et a cessé toute activité. Il paraît qu'en France, on ne peut pas poursuivre les personnes qui sont à l'initiative de cette escroquerie. D'où mon vomi quotidien...
Il est donc clair que cette fois, ça ne passera pas à la trappe.
Après avoir menacé La Poste sur Twitter de les attaquer en justice, j'ai été comme par magie re-contacté par @lisalaposte pour ouvrir une autre enquête. Étonnant non ?
Il paraît que dans l'état actuel des choses, seul l'expéditeur peut demander une enquête auprès des services de La Poste. J'ai donc fournit à la boutique Amazon "Le monde de l'image" une photocopie de ma carte d'identité, ainsi qu'une attestation sur l'honneur comme quoi je n'ai pas reçu le colis en question. En l'état actuel des choses, j'attends donc que la boutique demande à La Poste une seconde enquête, afin de déterminer où est parti mon colis (mais j'en ai déjà une petite idée).
Bien entendu, cet article sera mis à jour au fur et à mesure que j'aurai de nouveaux éléments. Cette histoire est beaucoup trop grave pour que je la laisse passer et je veux pouvoir apporter un minimum d'aide aux gens qui vivent la même chose. Depuis que je commande sur Amazon, connus pour leurs colis discrets (avec Amazon écrit en gros dessus) il y a dû avoir au moins une quinzaine de livraisons que je n'ai pas reçues.
La Poste n'est pas sérieuse dans le traitement de nos colis, et de surcroît, prends ses utilisateurs pour des idiots en protégeant des facteurs peu professionnels. C'en est trop. C'est terminé.