Sosh : ou comment résilier sa ligne avant même d'avoir migré

Dimanche dernier, le 11 novembre, j'ai décidé de me lancer dans l'aventure Sosh, en même temps que je résiliais mon abonnement Free ADSL pour cause de lenteur. Au final, c'est un échec.

Ma migration vers OVH depuis Free ADSL a été très rapide et très souple. OVH est réellement au top de la relation client, et sans exagérer, redéfinit même la relation client. Mais je vous en parlerai dans un article dédié. Là, j'ai découvert l'inverse : la relation client selon Orange.

Il paraît qu'avec Sosh, Orange a réellement essayé de s'améliorer sur ce point. De ma propre expérience, c'est largement perfectible. Ce n'est pas parce qu'on met sur pied un compte Twitter en place qu'on améliore réellement la relation client. Encore faut-il que ce compte Twitter prenne rapidement en compte les demandes d'incident.

Dans mon cas, le problème est simple : depuis la demande de portabilité de ma ligne Free Mobile vers Sosh, le suivi sur Internet affichait qu'il y avait une attente de pièces justificatives complémentaires. Mais lesquelles ? Je demande juste une carte nano Sim pour mon iPhone 5, c'est tout. Le RIB a déjà été envoyé lors de la création, tout comme la pièce d'identité. Alors ?

Après avoir contacté le service client sur Twitter pour savoir de quoi il en retournait, j'ai finalement eu une réponse ce matin pour me dire que (la) "commande est en attente car nous n'avons pas réceptionné le chèque de caution d'un montant de 265€".

HEIN ??? 265 EUR de caution pour une simple carte SIM ? Mais de quoi s'agit-il ?

On m'a finalement précisé que : "Le chèque de caution est dû à un fichage preventel, pour plus de renseignements je vous invite à les contacter : preventel.fr"

Si vous allez sur le site de Preventel, vos apprendrez qu'il s'agit du GIE (groupement d'intérêt économique) mis en place par les copains d'Orange et SFR, ainsi que tous leurs MVNO associés. En fait, il s'agit d'une base de prévention des impayés créée par les opérateurs eux-mêmes, sous un nom différent. Juste pour brouiller un petit peu les pistes.

Donc, pour faire simple : Orange Sosh demande maintenant à ses nouveaux clients de fournir un chèque de caution d'un montant astronomique de 265 EUR TTC, pour se prévenir des impayés. Oh... Mais attendez....265 EUR divisé par 12 mois, ça fait presque mon forfait mensuel ça, non ?

Donc, pour un forfait sans engagement, Orange Sosh demande à ses nouveaux clients de fournir un chèque de caution dont le montant est égal à un an de forfait. Vous trouvez ça normal ? Pas moi. Si le but était de réellement de se prémunir contre les impayés de forfaits, il suffit de débiter le compte en début de mois, et de couper le forfait le mois suivant. C'est peut-être plus logique non ?

Bref, depuis ce matin, je suis donc en train d'essayer de résilier chez Sosh avant même d'avoir pu aller chez eux. Leur politique est ridicule, leur service client inefficace. Merci, mais non merci. J'espère juste qu'ils ont été inefficaces jusqu'au bout, et qu'aucune portabilité n'est en cours sur ma ligne. Ça m'ennuierait vraiment de perdre mon numéro de téléphone (orienté pro). Dans le doute : tweet1 tweet2 tweet3

EDIT : Il apparaît dans les commentaires que Préventel demande un chèque de caution aux gens fichés. En réfléchissant bien, je n'ai pas trouvé d'où je pouvais être fiché par un opérateur télécom. Sauf que… Quand je suis parti de chez SFR pour aller chez Free, SFR m'a demandé quelques 200 EUR pour résiliation anticipée de mon contrat (la fameuse loi Chatel) sauf que, selon mes calculs, je n'étais déjà plus engagé chez SFR depuis un moment. Ils ont, sans me prévenir, rallongé mon engagement suite à un coup de fil (vous savez, le fameux "je vous donne 10 minutes en plus, mais ça ne vous coûte rien, promis"). Depuis janvier, je suis donc en litige avec SFR concernant ce paiement. Voilà d'où vient ce "fichage", et cette demande de chèque. Heureusement que vous êtes là, parce que Sosh a été incapable de m'expliquer ce qu'était "Préventel".

EDIT 2 : J'ai enfin pu entrer en rélation avec le service client Sosh ce matin, samedi 17 novembre, après trois jours de tentatives. Mon abonnement est donc finalement annulé, avant même d'avoir commencé. Aucune portabilité n'est censée avoir été demandée à Free.