Un crash de drone au mauvais moment
Si vous l'avez loupé, j'ai tenté de faire une vidéo de test du DJI Mavic 4 Pro, sauf que quelques minutes avant de faire tous les plans nécessaires pour la vidéo, j'ai planté le drone.
Genre "moche" : activation du mode sport pour faire le fou en altitude, mais au moment de stationner contre la maison… j'ai oublié que j'étais en Sport (donc sans détection d'obstacle) et j'ai tapé dans le mur à pleine vitesse, l'arrière en premier, heureusement.
Au moment de tourner les B-Roll de la vidéo du Mavic 4 Pro, ma nacelle frétille
L'arrière du drone a donc tapé le mur, mais la nacelle est tombée la tête la première par terre, ce qui a suffit a dérégler beaucoup de choses et abîmer la stabilisation. La conséquence est simple : les vidéos tremblent, de manière assez subtile à 1x mais évidente à 6x.
Procédure de SAV DJI
Comme vous le savez, DJI m'a envoyé ce drone pour le tester. J'étais donc très mal à l'aise en lui faisant subir un accident, surtout que c'est le tout premier drone qui subit mon inattention. De tous les drones DJI testés, il fallait que ce soit le haut de gamme qui tombe…
Bref…
J'ai donc écrit à mon contact afin de savoir comment je pouvais solliciter un SAV et on m'a renvoyé vers ce site, très bien fait, sur lequel vous pouvez indiquer tout ce qui ne va pas et une prise en charge est réalisée.
Une fois que le dossier est complet, j'ai obtenu une adresse à laquelle renvoyer le drone ; il a été reçu hier, renvoyé immédiatement et de retour à la maison aujourd'hui. Mais ce n'est pas le plus surprenant.
Un DJI Mavic 4 Pro NEUF !
Ce SAV est bluffant à trois niveaux :
- Il a été très rapide et sans friction
- Je n'ai rien eu a payer (et je ne crois pas être passé par un canal particulier)
- J'ai reçu un drone NEUF en remplacement du mien !
Oui, oui, regardez : dans le carton il y a un deuxième carton, qui est celui d'un Mavic 4 Pro neuf, encore sous blister. Assez bluffant !
Le deuxième Mavic 4 Pro, sous blister
En ouvrant la sacoche que j'avais renvoyée, effectivement, mon drone n'est plus dedans. Il s'agit donc d'un échange standard. Sur un modèle à ce tarif, pour un accident dont je suis totalement responsable, je trouve ça assez incroyable.
Après ma mésaventure, je trouvais intéressant et même pertinent de vous raconter l'épreuve du service après-vente (qui n'en était pas une). Une fois de plus, bravo à DJI pour la qualité du service. Ils avaient été incroyable quand je les avais contacté pour mon DJI Air 3S (mon tout premier drone).